Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für Rücksendungen

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Eine Rücksendung wird in folgenden Fällen akzeptiert:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Der Artikel weist bei der Lieferung Schäden oder Herstellungsfehler auf.
• Der Kunde widerruft den Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Für eine Rücksendung muss der Artikel:

• unbenutzt,
• unmontiert,
• vollständig,
• in der Originalverpackung,
• einschließlich aller Zubehörteile

zurückgesendet werden.

2. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Diese Regelung dient einer einheitlichen Lagerverwaltung und einer schnelleren Bearbeitung von Bestellungen und Rückerstattungen.

Wenn der Kunde eine andere Variante oder ein anderes Modell wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist keine Stornierung mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

4. Verfahren zur Antragstellung

Zur Einleitung einer Rücksendung oder Rückerstattung muss der Kunde per E-Mail folgende Informationen übermitteln:

• Bestellnummer
• Grund der Anfrage
• Fotos des Artikels bei Schäden oder Mängeln

5. Rückversand

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket.

Der Kunde muss das bereitgestellte Etikett gut sichtbar auf dem Paket anbringen.

Bei bestätigten Schäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei einer freiwilligen Rücksendung eines mängelfreien Artikels trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Der Artikel muss sicher verpackt, vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

8. Kontakt — Kundenservice

E-Mail: sales@homigetshop.com
Telefon: +81 (907) 952 06 37
Adresse: AKEMI 631 4-26-1 KAMISO SHIGAYA SETAGAYA-KU TOKYO 157-0065 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30
Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben in Deutschland.